NộI Dung
Màn hình đen chết chóc (BSoD) không chỉ xảy ra với các thiết bị cao cấp mà còn xảy ra với các điện thoại tầm trung và phổ thông như Samsung Galaxy J5. Trên thực tế, chúng tôi đã nhận được khá nhiều lời phàn nàn của các độc giả gặp phải vấn đề này. Đó là lý do tại sao chúng tôi phải thường xuyên giải quyết vấn đề như vậy để giúp đỡ những người đang cần sự giúp đỡ của chúng tôi.
Kể từ khi bắt đầu cung cấp hỗ trợ vào năm 2012, chúng tôi đã thấy các thiết bị tự đóng băng mà không có lý do rõ ràng và thường xuyên hơn là không phản hồi, thậm chí không phản hồi khi được cắm sạc. Trong bài đăng này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố Galaxy J5 của bạn có cái gọi là “màn hình đen chết chóc”. Vì vậy, nếu bạn sở hữu chiếc điện thoại này và hiện đang gặp sự cố có thể có các triệu chứng tương tự, thì hãy đọc vì bài đăng này có thể giúp bạn.
Nhưng trước khi chúng tôi bắt đầu khắc phục sự cố của mình, nếu bạn gặp các vấn đề khác với điện thoại của mình, hãy đảm bảo bạn ghé thăm trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết rất nhiều vấn đề với thiết bị này. Cố gắng tìm các vấn đề tương tự với của bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không phù hợp với bạn và nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.
Khắc phục sự cố Galaxy J5 bị đen màn hình và không phản hồi
Bạn bắt buộc phải dành thời gian khắc phục sự cố điện thoại của mình để biết liệu sự cố có thể được khắc phục hay không khi bạn không yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp nào từ kỹ thuật viên. Không có gì sai khi nhờ một số chuyên gia kiểm tra thiết bị của bạn, chúng tôi chỉ muốn bạn giải thích vấn đề với điện thoại của bạn là gì, chưa kể đến thời gian bạn có thể dành để chờ điện thoại của mình được khắc phục mà không đảm bảo rằng sự cố đa giải quyêt xong. Điều đó nói rằng, nếu bạn muốn khắc phục sự cố thiết bị của mình, thì đây là những gì bạn nên làm…
Bước 1: Thực hiện quy trình thiết lập lại mềm bằng cách kéo pin ra
Galaxy J5 có pin người dùng có thể tháo rời nên việc thiết lập lại nhẹ nhàng rất dễ thực hiện; chỉ cần tháo nắp lưng và kéo pin ra. Khi làm như vậy, bạn thực sự đang làm mới bộ nhớ của điện thoại bằng cách tiêu hao điện năng được lưu trữ trong một số thành phần của nó. Nhưng mẹo ở đây là nhấn và giữ phím Nguồn trong một phút; đây là những gì chúng tôi gọi là thiết lập lại mềm vì bộ nhớ sẽ được làm mới mà không có bất kỳ tệp và dữ liệu nào của bạn bị xóa. Rõ ràng, quy trình này là an toàn, vì vậy hãy thử thực hiện và xem điện thoại có khởi động tốt hay không.
Giả sử sự cố vẫn còn, tức là điện thoại vẫn có màn hình đen và không phản hồi, sau đó chuyển sang bước tiếp theo vì nó có thể liên quan đến pin.
Bước 2: Thử sạc điện thoại của bạn để xem nó có phản hồi không
Tại thời điểm này, tôi sẽ giả định rằng bạn đã đặt pin trở lại đúng cách, tức là các đầu nối của nó chạm vào các đầu nối của điện thoại, vì nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra kỹ.
Trong bước này, bạn chỉ cần cắm bộ sạc (bộ sạc ban đầu với cáp USB ban đầu) vào ổ cắm trên tường là có thể hoạt động, sau đó kết nối cáp với điện thoại của bạn. Hai điều được cho là sẽ xảy ra ngay bây giờ; biểu tượng sạc sẽ hiển thị trên màn hình và đèn báo LED ở trên cùng của màn hình sẽ sáng lên. Nếu những dấu hiệu sạc này xuất hiện, thì điện thoại của bạn đang sạc tốt; để nó được cắm trong mười phút. Sau thời gian đó, hãy thử bật điện thoại lên nhưng nếu điện thoại vẫn không phản hồi, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Mặt khác, nếu điện thoại không có dấu hiệu đang sạc thì điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không được sạc và lý do tại sao nó không phản hồi có thể là do không còn đủ pin để cung cấp năng lượng cho các bộ phận và tải phần cứng của nó. . Trong trường hợp này, bạn nên đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách khắc phục sự cố J5 không sạc.
Bước 3: Kiểm tra vật lý phím Nguồn để xem nó có bị kẹt hoặc bị hỏng không
Giả sử điện thoại đang sạc bình thường nhưng không phản hồi khi nhấn phím Nguồn thì chúng ta nên xem xét khả năng nút Nguồn có thể bị kẹt hoặc bị hỏng. Khi bạn nhấn nó, nó sẽ bắt đúng cách và bạn thực sự có thể cảm thấy nó đang đẩy ngón tay của bạn ra sau. Đó là dấu hiệu cho thấy nó không bị kẹt, tuy nhiên, việc kiểm tra xem nó có bị hư hỏng hay không là công việc của kỹ thuật viên, mặc dù bạn cũng có thể tự mình kiểm tra nhưng có nguy cơ làm mất hiệu lực bảo hành.
Bạn cứ ấn thử nhiều lần xem có hoạt động như trước không và nếu còn thì chuyển sang bước tiếp theo, nếu không thì bạn để kỹ thuật xử lý giúp bạn.
Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại ở chế độ An toàn
Lúc này, chúng ta phải cho rằng điện thoại đang sạc tốt và phím Nguồn vẫn chưa bị kẹt hay bị hỏng nhưng điện thoại không chịu bật lên và vẫn bị màn hình đen chết chóc. Điều tiếp theo bạn nên làm là thử xem liệu thiết bị có thể khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không vì nếu có, thì rõ ràng nguyên nhân của sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba hoặc một số ứng dụng có thể đã bị lỗi và gây ra. hệ thống bị lỗi. Bạn phải tìm các ứng dụng đó và gỡ cài đặt từng ứng dụng bắt đầu từ những ứng dụng bạn đã cài đặt khi sự cố lần đầu tiên xảy ra. Đây là cách bạn gỡ cài đặt ứng dụng khỏi J5:
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng được đề cập.
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Nếu bạn đã cài đặt nhiều ứng dụng trên điện thoại của mình và rất khó tìm ra thủ phạm, thì việc sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn trong khi bạn đang ở chế độ an toàn rồi thực hiện đặt lại sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
- Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
- Nhấn vào Tiếp tục.
- Nhấn vào Xóa tất cả.
Sau đó, bạn có thể khôi phục các tệp và dữ liệu của mình sau đó.
Mặt khác, nếu điện thoại không thể khởi động ở chế độ an toàn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 5: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ khôi phục
Đây là phương sách cuối cùng. Nếu điện thoại không thể tiếp cận màn hình khôi phục hệ thống Android, thì bạn nên nhờ kỹ thuật viên khắc phục sự cố cho mình. Tuy nhiên, nếu nó đã khởi động thành công ở chế độ này, thì có một số điều bạn có thể làm để thử và khắc phục sự cố; đầu tiên, bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache, phân vùng này sẽ xóa và thay thế tất cả các bộ nhớ cache của hệ thống và thứ hai, bạn có thể thực hiện Master reset, định dạng lại cả phân vùng bộ nhớ cache và dữ liệu. Dưới đây là các bước về cách khởi động ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt Galaxy J5 của bạn.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
- Sẽ mất một lúc lâu hơn để điện thoại khởi động lại sau quy trình này nhưng hãy đợi cho đến khi nó chuyển đến màn hình chính trước khi sử dụng.
Và đây là các bước về cách thực hiện thiết lập lại chính:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Một lần nữa, nếu điện thoại không thể khởi động ở chế độ khôi phục, hãy để kỹ thuật viên xử lý sự cố cho bạn.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
