Các vấn đề liên quan đến hiệu suất và nguồn dường như đã khiến nhiều chủ sở hữu Samsung Galaxy J5 nghe trộm gần đây và không rõ là do một số bản cập nhật hay có thể do một số vấn đề với ứng dụng. Trong số các khiếu nại phổ biến mà chúng tôi nhận được là việc điện thoại bị tắt ngẫu nhiên hoặc thường xuyên, điều này rất bực bội và khó chịu, đặc biệt nếu nó xảy ra trong khi bạn đang làm một việc quan trọng.

"Xin chào. Tôi không biết liệu bạn đã gặp phải sự cố trong đó điện thoại tự tắt ngay cả khi nó được đặt trên bàn mà không có bất kỳ sự can thiệp nào từ chủ nhân của nó hay không. Tôi đang làm điều đó thật đáng lo ngại vì tôi mới mua nó vài tháng trước và chăm sóc nó kể từ đó. Ý tôi là, đó là chiếc điện thoại duy nhất tôi có, tôi mới mua và sử dụng nó cho công việc của mình. Tôi không muốn mua điện thoại khác vì điện thoại này là mới, tôi hy vọng bạn hiểu quan điểm của tôi. Về vấn đề, tôi thực sự không hiểu tại sao nó phải đóng cửa mà không được yêu cầu làm như vậy. Đó là Galaxy J5 và tôi đã mua nó hoàn toàn mới nên tôi thực sự lo lắng và thất vọng đồng thời. Bạn co thể giup tôi được không?"

Xử lý sự cố: Quá trình khắc phục sự cố của chúng tôi sẽ là loại trừ các khả năng xảy ra cho đến khi chúng tôi có thể xác định chính xác vấn đề là gì và đưa ra giải pháp để khắc phục. Đây là những gì chúng tôi khuyên bạn nên làm:

Bước 1: Đảm bảo rằng điện thoại của bạn không có chất lỏng / hư hỏng vật lý

Trước hết, nếu thiết bị của bạn bị ngấm nước hoặc bị rơi, thì luôn có khả năng sự cố là do chất lỏng hoặc hư hỏng vật lý. Tháo nắp lưng và tìm một nhãn dán hình chữ nhật. Nếu nó có màu trắng thì điện thoại không bị hư hại do chất lỏng, nếu không, điều đó đã xác nhận rằng thiết bị đã tiếp xúc với bất kỳ chất lỏng nào có thể lọt vào bên trong. Trong trường hợp này, bạn cần sự trợ giúp của kỹ thuật viên.

Đối với thiệt hại vật chất, nó khá rõ ràng; Nếu điện thoại có một số vết xước hoặc vết lõm bên ngoài, thì nguyên nhân của sự cố rất có thể là do vật lý. Tuy nhiên, tôi vẫn muốn bạn kiểm tra xem pin có bị lỏng hay không vì nếu có thì những lần tắt máy ngẫu nhiên có thể là do nó.

Tuy nhiên, nếu pin gắn ngay vào ngăn chứa của nó, hãy thử kiểm tra thực tế để phát hiện một số cục hoặc rò rỉ. Nếu nó có một trong những điều đó, thì lý do điện thoại của bạn bị tắt ngẫu nhiên là do pin bị lỗi có thể bị hỏng theo thời gian. Tất nhiên, mua pin mới sẽ là giải pháp tốt nhất cho việc này.

Nhưng giả sử điện thoại của bạn không bị hư hại do chất lỏng hay vật chất, hãy tiếp tục khắc phục sự cố.

Bước 2: Tìm hiểu xem các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan gì đến nó hay không

Chúng tôi đã thấy các trường hợp trong đó điện thoại tắt ứng dụng của bên thứ ba, liên tục gặp sự cố và tạo ra xung đột trong hệ thống. Vì vậy, có thể sự cố này là do một hoặc một số ứng dụng bạn đã tải xuống hoặc cài đặt. Để loại trừ khả năng này, chúng tôi cần khởi động điện thoại của bạn ở trạng thái chẩn đoán, trong đó tất cả các yếu tố của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa để tìm hiểu xem sự cố vẫn xảy ra. Dưới đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Nhấn phím Nguồn để hiển thị các tùy chọn nguồn trên màn hình.
2. Chạm và giữ tùy chọn “Tắt nguồn” cho đến khi lời nhắc “Khởi động lại ở chế độ an toàn” xuất hiện, sau đó thả ra.
3. Nhấn vào Khởi động lại.
4. Quá trình khởi động lại có thể mất đến 45 giây để hoàn tất.
5. Sau khi khởi động lại, Chế độ an toàn xuất hiện ở phía dưới bên trái của màn hình chính / mở khóa.

Nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi điện thoại đã ở chế độ an toàn, thì đó có thể là sự cố phần sụn. Nếu không, bạn chỉ cần tìm ứng dụng gây ra sự cố và gỡ cài đặt từng ứng dụng cho đến khi điện thoại không tự tắt nữa. Đây là cách bạn gỡ cài đặt ứng dụng khỏi J5 của mình:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng được đề cập.
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Tôi biết nói thì dễ hơn làm nhưng hãy bắt đầu tìm kiếm thủ phạm từ các ứng dụng được cài đặt gần đây của bạn.

Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ cache để bộ nhớ đệm hệ thống sẽ được thay thế

Cập nhật chương trình cơ sở thường là nguyên nhân gây ra các bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng và lỗi thời nhưng những điều này cũng có thể xảy ra theo thời gian và khi chúng xảy ra, các vấn đề về hiệu suất là một trong những vấn đề đầu tiên xuất hiện. Chúng tôi thực sự không biết liệu đây có phải là trường hợp của điện thoại của bạn hay không nhưng đó là một khả năng cần được loại trừ trước khi chúng tôi tiếp tục. Làm theo các bước dưới đây để xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại:

1. Tắt Galaxy J5 của bạn.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
10. Sẽ mất một lúc lâu hơn để điện thoại khởi động lại sau quy trình này nhưng hãy đợi cho đến khi nó chuyển đến màn hình chính trước khi sử dụng.

Nếu việc tắt máy ngẫu nhiên vẫn tiếp tục, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 4: Đặt lại điện thoại của bạn để nó được đưa về cài đặt mặc định ban đầu

Chúng tôi cần loại trừ khả năng sự cố là do một số tệp và / hoặc dữ liệu hệ thống bị hỏng. Cũng có thể một số cài đặt không chính xác và gây ra xung đột trong hệ thống. Vì vậy, chúng tôi phải đặt lại điện thoại của bạn để xem liệu nó có tạo ra sự khác biệt hay không. Nhưng trước đó, hãy đảm bảo rằng bạn tạo một bản sao lưu những thứ bạn không muốn mất như danh bạ, hình ảnh, video, v.v. Sau đó, hãy tắt tính năng chống trộm và tiến hành thiết lập lại.

Cách tắt tính năng chống trộm

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Làm thế nào để Master Reset Galaxy J5

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu sự cố vẫn xuất hiện sau đó, hãy thử xem điện thoại của bạn có bản cập nhật nào không và nếu có, hãy tải xuống. Hoặc, bạn có thể trực tiếp đến kỹ thuật và kiểm tra điện thoại.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.