Khởi động lại ngẫu nhiên là một dấu hiệu của sự cố nghiêm trọng về phần sụn. Thông thường, chúng xảy ra sau khi cập nhật chương trình cơ sở nhưng chúng tôi đã gặp các trường hợp trong đó các ứng dụng của bên thứ ba liên tục gặp sự cố cũng sẽ dẫn đến việc khởi động lại không giải thích được. Chúng tôi đã nhận được khá nhiều phàn nàn từ độc giả sở hữu Samsung Galaxy A7, vì vậy chúng tôi cảm thấy cần phải giải quyết vấn đề này.

Xử lý sự cố: Khi loại sự cố này xảy ra lần đầu tiên, bạn sẽ nghĩ rằng đó có thể chỉ là sự cố tạm thời với điện thoại. Sau đó, khi nó xảy ra một lần nữa, bạn sẽ bắt đầu cảm thấy khó chịu, đặc biệt là khi bạn đang làm điều gì đó quan trọng khi điện thoại khởi động lại. Khi nó xảy ra thường xuyên hơn bình thường, đó là khi sự thất vọng bắt đầu xuất hiện và đôi khi bạn thực sự có thể hoảng sợ một chút, đặc biệt nếu điện thoại vẫn còn mới.

Thực tế, chúng tôi đã nhận được khá nhiều báo cáo từ độc giả về sự cố này, mặc dù chúng tôi chỉ nhận được một số báo cáo từ chủ sở hữu của Galaxy A7. Tuy nhiên, chúng tôi thấy cần phải giải quyết vấn đề này vì lợi ích của độc giả của chúng tôi, những người hiện đang bị vấn đề này nghe trộm. Với tất cả những gì đã nói, đây là những gì bạn nên làm về nó:

Bước 1: Tìm hiểu xem điện thoại vẫn tự khởi động lại khi tất cả các ứng dụng của bên thứ ba bị tắt

Rõ ràng, chúng tôi đang cố gắng loại trừ khả năng sự cố này là do một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã cài đặt trên điện thoại của mình gây ra. Bằng cách chạy điện thoại ở chế độ an toàn, bạn thực sự đang vô hiệu hóa tất cả các phần tử của bên thứ ba trong điện thoại của mình. Nếu sự cố này do một trong số họ gây ra thì sự cố sẽ không xảy ra ở chế độ này. Vì vậy, đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Chỉ khởi động điện thoại của bạn ở chế độ này không khắc phục được sự cố nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn gợi ý liệu có phải ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra sự cố hay không. Vì vậy, khi ở chế độ an toàn, hãy quan sát kỹ điện thoại của bạn để xem liệu có sự khác biệt về hiệu suất hay không và điện thoại có tự khởi động lại hay không.

Giả sử điện thoại không tự khởi động lại ở chế độ này, thì điều đó có nghĩa là một hoặc một số ứng dụng bạn đã cài đặt đang gây ra sự cố này. Trong trường hợp này vì chúng tôi không biết đó là ứng dụng nào, hãy thử tìm xem có ứng dụng nào cần được cập nhật hay không và cập nhật chúng vì một số ứng dụng có thể đã lỗi thời:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Tuy nhiên, nếu bạn có một số ứng dụng mà bạn cho rằng đang gây ra sự cố, thì bạn phải đặt lại từng ứng dụng một bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng và nếu không hoạt động, bạn cần gỡ cài đặt chúng để xem có điện thoại hoạt động hoàn hảo sau đó.

Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm ứng dụng trên Galaxy A7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A7 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bạn có thể phải khởi động lại điện thoại nhiều lần để xác nhận xem sự cố đã được khắc phục hay chưa và bạn cần tiếp tục quan sát để biết liệu điện thoại có còn tự khởi động lại sau khi thực hiện tất cả những điều này hay không.

Bước 2: Nó sẽ vẫn khởi động lại ngay cả khi tất cả bộ đệm hệ thống đều mới?

Giả sử điện thoại vẫn tự khởi động lại khi ở chế độ an toàn, đây là điều tiếp theo bạn nên làm. Điều này sẽ loại trừ khả năng sự cố này là do một số bộ đệm hệ thống bị hỏng. Như bạn đã biết, bộ nhớ đệm bị hỏng mà không có bất kỳ cảnh báo nào và khi nó xảy ra và hệ thống tiếp tục sử dụng chúng, các vấn đề liên quan đến hiệu suất có thể xảy ra bao gồm cả khởi động lại ngẫu nhiên. Đối với điều này, bạn cần chạy điện thoại của mình ở Chế độ khôi phục và sau đó xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Chờ cho điện thoại của bạn hoạt động và sau đó tiếp tục quan sát của bạn để xem liệu nó có còn tự khởi động lại hay không. Nếu vậy, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện bước tiếp theo.

Bước 3: Thử xem liệu nó có còn khởi động lại khi được đưa về cài đặt gốc không

Sau khi xóa sạch phân vùng bộ nhớ cache và điện thoại vẫn tự khởi động lại, đã đến lúc đưa điện thoại trở về cài đặt mặc định ban đầu. Điều này sẽ cho chúng tôi biết nếu vấn đề là với phần sụn hoặc nếu phần cứng có một số vấn đề. Nhưng trước khi đặt lại, hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa trong quá trình đặt lại. Sau khi sao lưu, hãy nhớ tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc của điện thoại để bạn không bị khóa.

Cách tắt tính năng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc của Samsung Galaxy A7

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách thực hiện thiết lập lại tổng thể trên Galaxy A7

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Sau khi đặt lại, đừng cài đặt bất cứ thứ gì nhưng hãy quan sát điện thoại của bạn để xem liệu điện thoại có còn tự khởi động lại hay không. Nếu có, hãy thử sạc và trong khi sạc, hãy tiếp tục sử dụng để biết liệu thiết bị có khởi động lại hay không. Lúc này, dù kết quả thế nào thì bạn cũng cần kỹ thuật viên kiểm tra thêm điện thoại của mình nên bạn phải mang điện thoại ra tiệm.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.