NộI Dung
Thông báo lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” về cơ bản là thông báo cho bạn về một quá trình có tên com.android.phone tiếp tục gặp sự cố. Thật khó để xác định vấn đề thực sự là gì chỉ bằng cách đọc lỗi này nhưng dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, đây là một loại lỗi khá dễ loại bỏ. Tuy nhiên, chúng tôi phải thực hiện một số quy trình sẽ giúp chúng tôi tìm ra vấn đề và từ đó, chúng tôi có thể thử và khắc phục nó.
Trong bài đăng này, tôi sẽ giải quyết thông báo lỗi này với Samsung Galaxy A5 là chủ đề trong quá trình khắc phục sự cố của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng xem xét nguyên nhân phổ biến nhất của vấn đề này và loại trừ từng khả năng xảy ra cho đến khi chúng tôi có thể xác định được nguyên nhân của vấn đề. Sau khi hoàn thành việc đó, chúng tôi có thể đưa ra giải pháp khắc phục sự cố này. Vì vậy, nếu bạn là một trong những chủ sở hữu của thiết bị này và hiện đang bị nghe trộm bởi mối quan tâm tương tự, hãy tiếp tục đọc bên dưới vì bài đăng này có thể giúp bạn khắc phục sự cố.
Nhưng trước khi chúng tôi đi đến cách khắc phục sự cố thích hợp của mình, nếu bạn tình cờ tìm thấy trang này vì bạn đang tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề khác, thì tôi khuyên bạn nên truy cập trang khắc phục sự cố Galaxy A5 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết các vấn đề thường được báo cáo nhất điện thoại và bạn có thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm trong đó. Hãy thoải mái sử dụng các giải pháp và cách giải quyết mà chúng tôi đã cung cấp. Nếu chúng không phù hợp với bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi, sau đó nhấn gửi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
Cách khắc phục sự cố Galaxy A5 bị lỗi "process com.android.phone has Stop"
Vấn đề: Bạn có thể vui lòng giúp tôi với vấn đề của tôi. Tôi có điện thoại thông minh Galaxy A5 và khoảng 3 ngày trước, có một thông báo lỗi liên tục xuất hiện. Nó cho biết “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” và nó bật lên khi có cuộc gọi đến và chỉ có OK và BÁO CÁO và không khắc phục được sự cố. Tôi đã gọi cho nhà cung cấp của mình nhưng họ nói đó không phải là về internet và họ đã giới thiệu tôi đến Samsung. Đã thử gọi hai lần nhưng chỉ có máy trả lời tôi. Bạn có thể giúp tôi với điều này?
Xử lý sự cố: Quá trình com.android.phone đang được sử dụng bởi chính ứng dụng Điện thoại. Đây chỉ là một trong nhiều dịch vụ được ứng dụng sử dụng để có thể thực hiện và nhận cuộc gọi. Vì nó đang gặp sự cố nên có khả năng một dịch vụ khác đã gây ra sự cố hoặc đó có thể là chính ứng dụng. Không cần thêm lời khuyên, đây là những gì bạn cần làm về nó:
Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Điện thoại
Bằng cách đặt lại ứng dụng, bạn cũng đang đặt lại tất cả các dịch vụ cốt lõi của ứng dụng nhưng việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu không chỉ đơn thuần là đặt lại, nó còn xóa tất cả các tệp và bộ nhớ đệm bị hỏng có thể làm cho nó rất hiệu quả trong việc giải quyết các mối quan tâm liên quan đến ứng dụng. Vì vậy, đây phải là điều đầu tiên bạn cần làm để thử và khắc phục sự cố này:
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào Điện thoại.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
Khởi động lại điện thoại của bạn sau quy trình này và sau đó thử thực hiện cuộc gọi để xem lỗi có còn hiển thị hay không. Nếu có, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn
Chạy điện thoại của bạn ở chế độ an toàn sẽ tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và chạy điện thoại trong trạng thái bình thường. Điều này có nghĩa là nó sẽ cô lập sự cố để cho chúng tôi biết liệu một trong những ứng dụng bạn đã cài đặt có gây ra sự cố hay không hoặc do chương trình cơ sở, đó là lý do bạn cần thực hiện việc này.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
Khi ở chế độ này, hãy thử thực hiện cuộc gọi để xem lỗi có còn xuất hiện hay không, nếu vẫn còn thì chuyển sang bước tiếp theo, nếu không, bạn phải thực hiện các bước sau:
Cập nhật các ứng dụng cần được cập nhật
Bạn có thể có một số ứng dụng có sẵn các bản cập nhật, vì vậy bạn phải thực hiện việc này trước vì nó có thể là vấn đề tương thích.
- Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cửa hàng Play.
- Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy nhấn vào Menu> Cài đặt, sau đó nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
- Chọn một trong các tùy chọn sau:
- Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
- Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.
Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của các ứng dụng bị nghi ngờ
Nếu bạn đang nghi ngờ một số ứng dụng là nguyên nhân gây ra sự cố, thì bạn phải xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của chúng. Cố gắng kích hoạt lỗi sau mỗi lần bạn đặt lại ứng dụng:
- Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
Gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ
Nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu không khắc phục được sự cố thì bạn nên gỡ cài đặt các ứng dụng mà bạn cho là nguyên nhân gây ra sự cố.
- Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Bước 3: Sao lưu các tệp của bạn và đặt lại điện thoại của bạn
Nếu lỗi vẫn hiển thị ở chế độ an toàn, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện bản sửa lỗi cuối cùng cho sự cố này – đặt lại. Như tôi đã nói trước đó, đây là một sự cố nhỏ và có thể dễ dàng được khắc phục và tôi chắc chắn rằng quá trình đặt lại sẽ xử lý được. Tuy nhiên, bạn sẽ phải trải qua những rắc rối khi sao lưu các tệp và dữ liệu của mình vì chúng sẽ bị xóa.
Trước khi đặt lại, hãy nhớ ghi lại ID và mật khẩu Google của mình vì bạn sẽ sử dụng nó để thiết lập điện thoại của mình hoặc tốt hơn, hãy tắt bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa sau khi đặt lại:
- Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
- Nhấn vào Tài khoản.
- Nhấn vào Google.
- Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
- Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
- Nhấn vào Xóa tài khoản.
- Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.
Sau đó, đây là cách bạn đặt lại Galaxy A5 của mình:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây, sau đó là ‘Không có lệnh’ trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Bây giờ bạn có thể thưởng thức điện thoại của bạn.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
