NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố Galaxy A5 của bạn bị kẹt trên màn hình khởi động

Đã có rất nhiều báo cáo về việc Samsung Galaxy A5 bị kẹt màn hình khởi động khi khởi động. Đó có thể là dấu hiệu cho thấy điện thoại đang gặp sự cố liên quan đến phần sụn hoặc có thể là một cái gì đó khác. Chúng tôi không biết chắc chắn lý do tại sao sự cố này lại xảy ra với điện thoại của bạn, đó là lý do tại sao chúng tôi cần thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố để ít nhất cũng biết được vấn đề này là gì và cần phải làm gì để điện thoại hoạt động trở lại.

Cách khắc phục sự cố Galaxy A5 của bạn bị kẹt trên màn hình khởi động

Vấn đề: Vì một số lý do, Galaxy A5 của tôi không còn bật nguồn hoàn toàn. Nó bật nhưng bị kẹt trên màn hình đen và thậm chí không thể truy cập vào màn hình chính. Tôi không biết tại sao nó lại xảy ra nhưng tôi biết chắc chắn rằng nó đã bị kẹt trên màn hình này từ hai ngày trước. Tuy nhiên, hôm qua tôi đã có thể bật nguồn thành công và sử dụng bình thường cho đến khi nó tự khởi động lại và bị kẹt lại. Bây giờ, bất kể tôi làm gì, nó sẽ không tiếp tục khởi động. Bạn có thể giúp?

Xử lý sự cố: Bị kẹt trên màn hình khởi động có thể là dấu hiệu của sự cố phần sụn nghiêm trọng nhưng cũng có thể là do một số ứng dụng liên tục gặp sự cố. Nói cách khác, chúng tôi không biết chắc tại sao điện thoại của bạn không thể tiếp tục khởi động lên màn hình chính và đó là lý do chúng tôi cần khắc phục sự cố điện thoại của bạn để khắc phục sự cố thực sự là gì.Với điều đó đã được nói, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm về nó:

Bước 1: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Mục đích của bước này là để loại trừ khả năng sự cố này là do một số bộ đệm hệ thống bị hỏng. Đây là điều đầu tiên chúng tôi muốn bạn làm vì dường như, điện thoại vẫn bật nguồn, phần sụn cố gắng khởi động nhưng bị kẹt trên màn hình khởi động. Nhiều khả năng đây là sự cố liên quan đến chương trình cơ sở hơn bất kỳ vấn đề nào khác, mặc dù chúng tôi thực sự không thể chắc chắn. Tuy nhiên, đừng lo lắng vì quy trình này an toàn cho dữ liệu của bạn cũng như cho chính chương trình cơ sở. Những gì nó làm chỉ đơn giản là xóa tất cả các bộ đệm hệ thống để chúng sẽ được thay thế bằng bộ đệm mới khi điện thoại khởi động lại. Đây là cách bạn thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Thông thường, điện thoại sẽ mất thời gian khởi động sau khi bạn xóa sạch nội dung của phân vùng bộ nhớ cache vì hệ thống sẽ xây dựng lại các tệp đó. Vì vậy, điện thoại có thể vẫn hiển thị màn hình bị kẹt trong một hoặc hai phút nhưng chỉ cần đợi điện thoại của bạn khởi động thành công. Nếu nó vẫn bị kẹt, thì bạn phải thử bước tiếp theo.

Bước 2: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ An toàn

Bây giờ, chúng ta cần loại trừ khả năng sự cố này là do ứng dụng gây ra. Bạn phải cách ly sự cố bằng cách tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba để bạn có thể biết liệu đó là ứng dụng của bên thứ ba hoặc ứng dụng cài đặt sẵn gây ra sự cố. Để làm như vậy, bạn chỉ cần chạy điện thoại của mình ở chế độ An toàn. Đừng lo lắng, không có tệp và dữ liệu nào của bạn sẽ bị xóa khi làm điều này. Trên thực tế, chỉ bằng cách thực hiện quy trình này không khắc phục được sự cố nhưng sẽ cho bạn biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố. Dưới đây là cách bạn khởi động Galaxy A7 của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ an toàn, thì vấn đề sẽ đơn giản hơn rất nhiều so với tưởng tượng; bạn chỉ cần tìm ứng dụng đang gây ra sự cố, thử cập nhật và đặt lại ứng dụng đó và nếu cách đó không hiệu quả, bạn phải gỡ cài đặt ứng dụng đó.

Cách tìm bản cập nhật cho ứng dụng của bạn trên Galaxy A5

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cách đặt lại ứng dụng của bạn bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 3: Sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn rồi đặt lại điện thoại của bạn

Sau khi thực hiện các quy trình trên mà điện thoại vẫn không thể tiếp tục khởi động, thì bạn sẽ phải đặt lại điện thoại của mình. Như tôi đã nói trước đó, sự cố này có thể chỉ xảy ra với chương trình cơ sở và việc đặt lại sẽ loại trừ khả năng như vậy, mặc dù tôi tin rằng đó là điều cuối cùng bạn cần làm để khắc phục. Tuy nhiên, bạn cần sao lưu các tệp và dữ liệu của mình vì chúng sẽ bị xóa trong quá trình này. Ngoài ra, tôi khuyên bạn nên tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa sau khi đặt lại.

Cách tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy A5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Sau khi thực hiện việc này và bạn chắc chắn rằng mình đã sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình, hãy làm theo các bước sau để đặt lại điện thoại của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tôi hy vọng bạn có thể khởi động điện thoại thành công sau tất cả những điều này vì nếu không, thì bạn cần sự trợ giúp từ kỹ thuật viên có thể thực hiện các bài kiểm tra thêm trên điện thoại của bạn.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.