Một số độc giả của chúng tôi sở hữu Samsung Galaxy A3 đã phàn nàn về thông báo lỗi "Rất tiếc, Tin nhắn đã dừng", theo họ, hiển thị bất cứ khi nào có tin nhắn văn bản đến. Những người khác cũng nói rằng lỗi cũng có thể xảy ra khi ứng dụng nhắn tin được mở, đây là dấu hiệu cho thấy sự cố có thể chỉ giới hạn ở chính ứng dụng. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, lỗi cũng có thể là dấu hiệu của sự cố phần sụn cần được giải quyết ngay lập tức.

Xử lý sự cố: Thông thường, các thông báo lỗi liên quan đến ứng dụng là sự cố chỉ giới hạn ở các ứng dụng được đề cập cụ thể trong thông báo nhưng chúng tôi đã gặp phải các trường hợp trong đó chúng chỉ là dấu hiệu của một số vấn đề về chương trình cơ sở cần được chú ý ngay lập tức.

Đối với chúng tôi, chúng tôi không bao giờ coi thường mọi vấn đề vì chúng tôi luôn muốn giúp độc giả của mình khai thác tối đa thiết bị của họ. Vì vậy, đối với vấn đề này, đây là những gì chúng tôi khuyên bạn nên làm:

Bước 1: Đặt lại ứng dụng bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó

Như tôi đã nói trước đó, loại lỗi này thường chỉ giới hạn ở ứng dụng gặp sự cố, vì vậy, chúng tôi bắt buộc phải xử lý ứng dụng trước. Vì đây là một ứng dụng được tích hợp sẵn, chúng tôi không thể xóa nó. Điều tốt nhất chúng ta có thể làm với nó là đặt lại nó và điều đó có nghĩa là chúng ta phải xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó. Làm như vậy sẽ đưa ứng dụng trở lại cài đặt mặc định hoặc cấu hình hoạt động và đó có thể là điều duy nhất chúng tôi cần làm để khắc phục sự cố này, vì vậy, rất đáng để thử. Làm theo các bước bên dưới để đặt lại ứng dụng nhắn tin:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Tin nhắn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Sau khi thực hiện quy trình này, hãy mở ứng dụng và thử gửi tin nhắn văn bản đến số của riêng bạn chỉ để xác minh xem lỗi đã được khắc phục hay chưa. Nếu thông báo lỗi vẫn hiển thị, thì đã đến lúc chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Tìm hiểu xem một số ứng dụng của bên thứ ba có liên quan gì đến nó hay không

Đôi khi các ứng dụng của bên thứ ba khiến các ứng dụng tích hợp sẵn gặp sự cố. Tuy nhiên, trong trường hợp này, vấn đề thường là vấn đề nhỏ vì nó chỉ liên quan đến ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố. Tất cả những gì bạn phải làm là biết đó là ứng dụng nào và bạn đã đi được nửa chặng đường để khắc phục sự cố. Vì vậy, trong bước này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách cô lập vấn đề bằng cách chạy điện thoại của bạn ở chế độ An toàn. Trong môi trường này, tất cả các yếu tố của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa, vì vậy nếu một trong số chúng gây ra sự cố, lỗi sẽ không xuất hiện khi ở chế độ an toàn. Đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Khi ở chế độ này, hãy thử mở ứng dụng và gửi tin nhắn đến số của riêng bạn. Nếu sự cố được khắc phục, bạn có thể làm những việc khác để tìm ra ứng dụng nào đang gây ra sự cố. Điều đầu tiên bạn phải làm là cập nhật các ứng dụng cần được cập nhật:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Nếu bạn đang nghi ngờ một hoặc hai ứng dụng, thì bạn nên đặt lại từng ứng dụng một cho đến khi bạn có thể xác định được thủ phạm. Nếu việc xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng không hiệu quả, bạn có thể cần gỡ cài đặt các ứng dụng đó. Đây là cách bạn làm những điều đó…

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy A3

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A3 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Nếu lỗi vẫn hiển thị ngay cả ở chế độ an toàn hoặc nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện tất cả các quy trình này, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Thử xóa tất cả bộ nhớ đệm hệ thống vì một số có thể đã bị hỏng

Nếu có bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng, hiệu suất của điện thoại sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều và một trong những dấu hiệu là một số ứng dụng bị treo. Đây có thể là một trong những trường hợp đó, vì vậy sau khi thực hiện hai bước đầu tiên mà sự cố vẫn tiếp diễn thì đã đến lúc bạn xử lý hệ thống vào bộ nhớ đệm. Chỉ cần xóa tất cả chúng và chúng sẽ được thay thế bằng những cái mới tương thích hoàn hảo với phần sụn.

Đừng lo lắng, không có tệp và dữ liệu nào của bạn sẽ bị xóa. Bạn chỉ cần khởi động lại điện thoại của mình ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Điện thoại sẽ mất thêm một chút thời gian để khởi động lại vì nó xây dựng lại bộ nhớ đệm, vì vậy hãy đợi nó hoạt động và sau đó mở ứng dụng Tin nhắn. Nếu lỗi vẫn hiển thị, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 4: Sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của bạn, sau đó đặt lại điện thoại của bạn

Đây sẽ là phương án cuối cùng của bạn và dựa trên kinh nghiệm, việc đặt lại luôn có thể khắc phục được lỗi như thế này nhưng không có gì đảm bảo. Tuy nhiên, trước khi thực sự làm điều này, bạn cần tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa trong quá trình này. Sau khi sao lưu, hãy tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa thiết bị của mình.

Cách tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy A3 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách thực hiện Master Reset từ Galaxy A3 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn vào Xóa tất cả.

Tôi hy vọng hướng dẫn khắc phục sự cố này sẽ giúp.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.