NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy Note 5 tắt và đóng băng ngẫu nhiên sau khi cập nhật Android 6.0.1
• Sự cố # 2: Màu phông chữ và nền của ứng dụng nhắn tin Galaxy Note 5 thay đổi thành ánh sáng sau khi cập nhật Marshmallow
• Sự cố # 3: Ứng dụng Facebook trên Galaxy Note 5 liên tục hiển thị lỗi “chờ mạng” | Whatsapp bị ngắt kết nối sau khi cập nhật Marshmallow
• Sự cố # 4: Sự cố quá nóng và tắt máy ngẫu nhiên của Galaxy Note 5
• Sự cố # 5: Sự cố cập nhật Galaxy Note 5
• Tương tác với chúng tôi

Chúng tôi đã thấy rất nhiều vấn đề về # GalaxyNote5 trong vài tháng qua nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục mở rộng danh sách của mình ngày này qua ngày khác. Các vấn đề được thảo luận dưới đây có thể không còn mới đối với một số bạn như vấn đề quá nhiệt và tắt máy ngẫu nhiên của Note 5 nhưng chúng tôi cho rằng rất đáng để chúng tôi cung cấp các giải pháp đã biết của chúng tôi tại đây.

Sự cố # 1: Galaxy Note 5 tắt và đóng băng ngẫu nhiên sau khi cập nhật Android 6.0.1

Gần đây tôi đã cập nhật lên 6.0.1. Tôi đã nhận được chúng hai lần vì một số lý do và không cần suy nghĩ về điều đó, đã tải xuống và cài đặt lại bản cập nhật. Một ngày sau, điện thoại của tôi chết (tự nhiên) và tôi đã sạc điện thoại của mình. Bật nó lên và bị kẹt trong vòng khởi động. Hard reset nó và bây giờ tất cả các ứng dụng của tôi, đặc biệt là các ứng dụng hệ thống, bị lỗi và tắt liên tục. Điện thoại của tôi cũng tắt LIÊN TỤC, thỉnh thoảng tự khởi động lại vài lần, mặc dù thường thì tôi phải tự bật nó lên. Đôi khi nó cũng bị đóng băng. Nó đã làm điều này trong một vài ngày. Tôi đã khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của mình TWICE, và thời gian không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào hoặc giảm xuống. bất kỳ ứng dụng nào bị lỗi. Tôi đã được đại diện Verizon yêu cầu cắm nó vào máy tính và đặt chế độ usb ở chế độ "cài đặt phần mềm" và xem bản cập nhật có hoàn thiện không, nhưng mỗi khi tôi mở tệp, chế độ usb tự chuyển sang chế độ sạc . - Myk

Giải pháp: Chào Myk. Khôi phục cài đặt gốc là điều cuối cùng mà người dùng cuối có thể làm để khắc phục các sự cố phần mềm có thể xảy ra. Làm điều đó hai lần vẫn không khắc phục được sự cố là một dấu hiệu rõ ràng rằng sự cố nằm ngoài cấp độ của bạn để khắc phục. Khôi phục cài đặt gốc, như tên cho thấy, khôi phục hệ điều hành và ứng dụng cài sẵn về cài đặt gốc. Nếu các ứng dụng, bao gồm cả những ứng dụng được cài đặt sẵn, không thành công và từ chối hoạt động bình thường ngay sau khi khôi phục cài đặt gốc, điều đó cho thấy rằng vấn đề nằm ngoài khả năng của bạn. Chúng tôi giả định rằng bạn đã quan sát điện thoại của mình một thời gian sau khi khôi phục cài đặt gốc trước khi cài đặt ứng dụng của bên thứ ba. Nếu bạn chỉ cài đặt lại cùng một bộ ứng dụng của bên thứ ba sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn sẽ không thể biết liệu một trong những ứng dụng của mình có phải là nguyên nhân hay không.

Về phần mình, chúng tôi không thể nói chắc chắn vấn đề là gì vì chúng tôi không có tất cả thông tin cần thiết để chẩn đoán vấn đề. Cung cấp cho chúng tôi một mô tả ngắn gọn về vấn đề của bạn không thực sự cho chúng tôi một bức tranh hữu ích. Trong tình huống như thế này, điều tốt nhất bạn có thể làm là yêu cầu một đơn vị thay thế.

Sự cố # 2: Màu phông chữ và nền của ứng dụng nhắn tin Galaxy Note 5 thay đổi thành ánh sáng sau khi cập nhật Marshmallow

Đã cập nhật lên Marshmallow vào ngày 28 tháng 6 năm 2016. Ngay lập tức, một số tin nhắn SMS và MMS của tôi (đến và đi) có màu nền làm mờ phông chữ (phông nền sáng, phông chữ trắng. Thường là phông trắng, nền đen). Nếu tôi nhấn và giữ tin nhắn, nền sẽ tối hơn một vài màu để tôi có thể nhìn thấy phông chữ màu trắng, nhưng một “Tùy chọn tin nhắn” bật lên, chặn tin nhắn. Ngay cả một số tin nhắn nhận hoặc gửi trước khi cập nhật cũng bị ảnh hưởng. Đó không phải là mọi tin nhắn, một số đến từ Android, một số đến từ iPhone. Tôi không thể tìm ra một hình mẫu. Tôi đã xóa bộ nhớ cache, nhưng tôi e ngại về việc xóa dữ liệu (chưa bao giờ có). Tôi không thể tháo pin để thiết lập lại mềm. Tôi có một ảnh chụp màn hình mà tôi có thể gửi cho bạn, nếu cần. Tôi đã tìm kiếm trên Google và thấy một số người đã nâng cấp lên Marshmallow bị mất chức năng gửi tin nhắn văn bản, nhưng tôi không thể tìm thấy sự cố phù hợp với vấn đề của mình. Cảm ơn! - Tomi

Giải pháp: Chào Tomi. Bạn đang sử dụng ứng dụng Nhắn tin có sẵn của Samsung, ứng dụng Nhắn tin của nhà cung cấp dịch vụ của bạn hay ứng dụng của bên thứ ba? Chúng tôi chưa biết sự cố này xảy ra trên ứng dụng nhắn tin gốc của Samsung nên đây có thể là một trường hợp cá biệt.

Ứng dụng nhắn tin có thể có hoặc không có cài đặt tích hợp cho phép người dùng thay đổi màu phông cũng như nền. Nếu bạn không thể tìm thấy tùy chọn này ở bất kỳ đâu trên ứng dụng Nhắn tin, hãy đảm bảo rằng bạn xóa dữ liệu của ứng dụng đã nói. Để tham khảo, đây là các bước về cách thực hiện:

• Đi tới Cài đặt.
• Tiến tới Ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Nhấn vào ứng dụng Nhắn tin của bạn.
• Nhấn vào Bộ nhớ.
• Từ đó, bạn sẽ thấy các nút Clear Cache và Clear Data.

Nếu cách đó không hữu ích, hãy xóa bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại. Đây là cách thực hiện:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sự cố # 3: Ứng dụng Facebook trên Galaxy Note 5 liên tục hiển thị lỗi “chờ mạng” | Whatsapp bị ngắt kết nối sau khi cập nhật Marshmallow

Xin chào các bạn. Tôi đang sử dụng Galaxy Note 5 với hệ điều hành Android mới nhất (6.0.1).

Trước hết, tôi muốn thông báo với các bạn rằng tôi thực sự không biết nhà cung cấp điện thoại của mình nhưng tôi đã đề cập "khác" trong menu thả xuống ở trên.

Tôi đang gặp sự cố trong ứng dụng Facebook Messenger của mình. nó luôn hiển thị màu vàng rằng “đang đợi mạng” ngay cả khi nó được kết nối với Internet nhưng khi tôi gửi bất kỳ tin nhắn nào thì nó vẫn được kết nối. Tôi đang gặp phải sự cố này trên cả Dữ liệu di động cũng như Wi-Fi.

Ngoài ra, trên Whatsapp, tôi có thể gọi nhưng nó sẽ "kết nối lại" sau 1 hoặc 2 phút.

Sự cố này xảy ra sau khi cập nhật điện thoại di động của tôi lên hệ điều hành Android mới nhất, không rõ là do hệ điều hành mới nhất hay do thứ gì khác.

Vui lòng cần sự hỗ trợ của bạn. Trân trọng. - Saqib

Giải pháp: Chào Saqib. Nếu cả hai ứng dụng mạng xã hội này đều được cập nhật lên phiên bản mới nhất, sự cố có thể do các sự cố khác gây ra, bao gồm bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng, lỗi phần sụn không xác định hoặc do một ứng dụng bên thứ ba khác.

Điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Bạn có thể tham khảo các bước trên để biết cách thực hiện giải pháp này. Nếu làm mới phân vùng bộ nhớ cache không hữu ích, bước hợp lý tiếp theo là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của cả hai ứng dụng.

Đôi khi, các ứng dụng của bên thứ ba, đặc biệt là những ứng dụng không được tối ưu hóa cho hệ điều hành mới, có thể gây ra xung đột với hệ điều hành và các ứng dụng khác. Vì bạn cũng đang gặp sự cố với các ứng dụng của bên thứ ba (trừ khi cả Facebook Messenger và Whatsapp đều được cài đặt sẵn) nên việc khởi động ở chế độ an toàn để xác nhận linh cảm của chúng tôi sẽ không hoạt động. Thay vào đó, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện thiết lập lại chính để biết sự khác biệt. Để làm điều đó, chỉ cần làm theo các bước dưới đây:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Sự cố # 4: Sự cố quá nóng và tắt máy ngẫu nhiên của Galaxy Note 5

Chào. Tôi hy vọng bạn có thể cho tôi một số hỗ trợ và hướng dẫn. Tôi có một chiếc Note 5 và gần đây nó đã quá nóng, cụ thể là vị trí của SIM. Tôi nghe nói rằng CPU nằm bên dưới nó. Nó cũng ngẫu nhiên tắt khi nóng lên. Sau đó tôi phải khởi động lại thiết bị. Khi tôi bật lại, đôi khi tôi chỉ mở khóa thiết bị để nó tắt lại. Tôi không bao giờ có một số ứng dụng chạy đồng thời và nó ngẫu nhiên nóng lên mà không cần sử dụng thiết bị.

Tôi đã gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng của bên thứ 3 và nó vẫn tiếp tục.

Bạn có thể cho tôi bất kỳ hướng đi trên con đường phía trước? Tôi đã tính đến việc mang nó đến một trung tâm sửa chữa samsung nhưng e ngại về chi phí nếu cần một CPU mới.

giúp đỡ của bạn được đánh giá cao. Cảm ơn. - Kershan

Giải pháp: Chào Kershan. Quá nhiệt có thể do một số nguyên nhân, bao gồm những điều bạn đã đề cập và kiểm tra. Nếu bạn đã xóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc thì rất có thể trong trường hợp này máy quá nóng không phải là vấn đề. Thay vào đó, chúng tôi nghĩ rằng đó chỉ là biểu hiện của phần cứng bị lỗi. Sự cố phần cứng phổ biến nhất có thể biểu hiện thành quá nhiệt bao gồm pin chết hoặc kém, bộ xử lý bị lỗi và các thành phần bị hỏng khác.

Không thể có chuyện này do phần mềm hoặc ứng dụng bị lỗi vì bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng (cũng như có thể đã khôi phục cài đặt gốc). Sự cố tắt máy ngẫu nhiên mà bạn nhận thấy là hành vi mặc định của điện thoại để bảo vệ nó khỏi quá nóng. Để không làm hỏng các thành phần khác, thiết bị Android được thiết kế để tự động tắt khi đạt đến mức nhiệt nhất định bên trong.

Không có cách nào để chúng tôi biết chính xác vấn đề nằm ở đâu. Kỹ thuật viên phải kiểm tra thực tế điện thoại của bạn trước để chẩn đoán sự cố phần cứng. Nếu bạn có quyền truy cập vào trung tâm sửa chữa của Samsung, chúng tôi khuyên bạn nên nhấn vào dịch vụ của họ. Nếu điện thoại vẫn còn bảo hành, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu thay thế thay vì sửa chữa. Nếu điện thoại không còn bảo hành, bạn chắc chắn có thể phải trả cho bất kỳ dịch vụ nào cần thiết để điện thoại của bạn hoạt động trở lại.

Sự cố # 5: Sự cố cập nhật Galaxy Note 5

Chỉ để gửi hoặc nhận tin nhắn txt, điện thoại của tôi bây giờ sẽ gặp trục trặc và thậm chí tự tắt. Chỉ để viết tin nhắn này, tôi đã mất 15 phút để điện thoại hoạt động đủ lâu và tải đúng cách để gửi tin nhắn này. Tôi đã xóa tất cả bộ nhớ cache, cookie, lịch sử. tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tôi đã thử kết nối với dữ liệu của mình. Tôi đã thử các kết nối Wi-Fi khác nhau. Tôi đã thử mọi thứ nhưng kể từ bản cập nhật này, điện thoại của tôi thậm chí còn thực hiện các cuộc gọi ngẫu nhiên khi chỉ ngồi trên quầy. Mất khoảng 4 phút để tải bất kỳ ứng dụng nào, ngay cả những ứng dụng như danh bạ của tôi. Tôi đã bị xóa danh bạ ngẫu nhiên, ảnh bị xóa, v.v.

Tôi cũng nhận thấy bàn phím của tôi chỉ hoạt động khi nó giống như bây giờ.

Ngoài ra, pin của tôi đã kéo dài từ 2 ngày xuống chỉ còn 8 giờ. Tôi đã đối phó với điều này trong một thời gian và tôi đã chán với nó. Tôi yêu chiếc điện thoại này và sẽ không bao giờ đến Apple nhưng tôi cũng sẽ không trả thêm 700 đô la để thay thế chiếc điện thoại này vì điều đó hoàn toàn vô lý khi bắt ai đó làm điều đó.

Vì vậy, xin vui lòng nếu bạn có bất kỳ đề xuất nào khác về những gì tôi có thể làm. - Kaylee

Giải pháp: Chào Kaylee. Chỉ có ba giải pháp mà bạn có thể thử nếu bạn cho rằng sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật Android.

Đầu tiên là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Phân vùng bộ nhớ cache có chức năng như một nơi lưu trữ các tệp tạm thời mà hệ thống cần để hoạt động hiệu quả. Các tệp tạm thời này bao gồm bản tải xuống Cửa hàng Google Play của bạn, nhật ký khôi phục cũng như các tệp được liên kết với một số ứng dụng từ hệ điều hành trước đó. Cập nhật lên phiên bản Android khác được cho là sẽ tự động xóa phân vùng bộ nhớ cache hiện tại nhưng đôi khi, điều này không phải lúc nào cũng xảy ra. Điều này gây ra sự cố vì các tệp cũ từ HĐH cũ có thể không còn tương thích với phiên bản Android mới. Xóa phân vùng bộ nhớ cache theo cách thủ công đôi khi có thể hiệu quả.

Giải pháp thứ hai mà bạn có thể thử là khôi phục cài đặt gốc. Thực hiện bước này giải quyết các sự cố có thể đã phát triển sau khi cập nhật. Mặc dù vậy, giải pháp này sẽ không hoạt động nếu vấn đề không phải do chính phần sụn mà là do một hoặc một số ứng dụng đã cài đặt của bạn.

Do đó, điều cuối cùng mà bạn có thể thử là đảm bảo rằng bạn chỉ cài đặt các ứng dụng tương thích hoặc cập nhật. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các ứng dụng trong Cửa hàng Play đều có thể tương thích với phiên bản Android mới nhất đang chạy trên điện thoại của bạn. Cập nhật phiên bản Android không có nghĩa là bạn cũng đang cập nhật ứng dụng của mình. Đây là một điểm mà nhiều người dùng Android thường quên. Nếu bạn có nhiều ứng dụng, hãy thử khôi phục cài đặt gốc và quan sát cách điện thoại hoạt động mà không cần cài đặt bất kỳ thứ gì. Nếu mọi thứ hoạt động tốt mà không có ứng dụng của bạn, bạn có thể bắt đầu quá trình khó khăn để cô lập ứng dụng nào là thủ phạm.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.