NộI Dung

• Tại sao Google Pixel 2 của bạn không thể gửi hoặc nhận email?
• Giải pháp tiềm năng cho các sự cố email trên Google Pixel 2

Ứng dụng email ở đó để cho phép bạn gửi và nhận email khi đang di chuyển. Miễn là bạn có điện thoại thông minh bên mình và nó được kết nối với Internet, thì bạn sẽ có thể xử lý email mọi lúc và mọi nơi. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể làm cho ứng dụng email của mình hoạt động hoàn hảo vì có một số yếu tố có thể gây ra sự cố với việc xử lý email trên thiết bị di động. Đây là lúc bạn sẽ không thể gửi hoặc nhận một số email trên điện thoại.

Những yếu tố nào có thể khiến sự cố email xảy ra và cách giải quyết? Nếu bạn có cùng câu hỏi với Google Pixel 2 khi thiết bị của bạn đang sử dụng, thì hãy đọc để tìm hiểu thêm.

Trước khi chúng tôi tiếp tục khắc phục sự cố của mình, nếu bạn có những lo ngại khác về điện thoại của mình, hãy truy cập trang khắc phục sự cố Google Pixel 2 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số sự cố phổ biến nhất với thiết bị này. Duyệt qua trang để tìm các vấn đề tương tự với của bạn và thoải mái sử dụng các giải pháp của chúng tôi. Nếu bạn vẫn cần sự trợ giúp của chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách hoàn thành bảng câu hỏi của chúng tôi.

Tại sao Google Pixel 2 của bạn không thể gửi hoặc nhận email?

Có nhiều yếu tố cần xem xét khi xử lý các vấn đề liên quan đến email trên điện thoại. Bạn sẽ cần tìm hiểu chi tiết từ máy chủ email, tài khoản email, ứng dụng email và chính thiết bị. Để thực hiện nhanh chóng, đây là những điều bạn cần xem xét khi khắc phục sự cố email trên điện thoại Google của mình.

• Người nhận không hợp lệ. Tài khoản email của người nhận có thể bị nhập sai hoặc không tồn tại.
• Cài đặt máy chủ không chính xác. Thiết bị của bạn chưa được thiết lập chính xác cho email POP3 (cá nhân) hoặc email Exchange (công ty). Bạn có thể cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email hoặc nhân viên CNTT (đối với email công ty) để xác minh thông tin máy chủ.
• Máy chủ email (máy chủ thư đến hoặc thư đi) hiện không khả dụng. Có thể có một máy chủ đang được bảo trì hoặc các sự cố kỹ thuật không mong muốn trên máy chủ email. Bạn không cần phải khắc phục sự cố trừ khi được nhà cung cấp dịch vụ / nhà cung cấp dịch vụ email của bạn hướng dẫn.
• Ứng dụng email hoặc tài khoản email bị hỏng. Một số lỗi hoặc phần mềm độc hại có thể đã xâm nhập và phá hỏng chính ứng dụng email hoặc tài khoản email.

Nói chung, các nguyên nhân có thể xảy ra liên quan đến phần mềm, do đó người dùng cuối có thể tự khắc phục bằng cách sử dụng bất kỳ giải pháp thay thế áp dụng nào.

Giải pháp tiềm năng cho các sự cố email trên Google Pixel 2

Dưới đây là các giải pháp chung và cách giải quyết được đề xuất để đối phó với các loại vấn đề email khác nhau như không thể gửi hoặc nhận email trên điện thoại. Đừng quên tạo email thử nghiệm sau khi hoàn thành từng phương pháp để tìm hiểu xem sự cố đã được khắc phục chưa. Tiến hành giải pháp áp dụng tiếp theo nếu cần.

Trước khi bạn bắt đầu thực hiện bất kỳ phương pháp khắc phục sự cố nào sau đây, hãy kiểm tra kết nối Internet di động của bạn và đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã được kết nối. Bạn có thể mở trình duyệt ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình, sau đó cố gắng điều hướng đến một trang web. Nếu bạn không thể kết nối với Internet thì trước tiên bạn cần khắc phục sự cố Internet vì đây rất có thể là lý do chính khiến bạn không thể gửi hoặc nhận email trên điện thoại của mình. Nếu bạn có thể truy cập bất kỳ trang web trực tuyến nào mà không gặp bất kỳ rắc rối nào, thì bạn tốt rồi. Ngoài ra, hãy thử đăng nhập vào tài khoản webmail (cùng một email) của bạn và xem mọi thứ có hoạt động tốt hay không và bạn có thể gửi và nhận email bình thường như dự kiến ​​hay không.Làm như vậy sẽ giúp bạn xác định xem nó có bị cô lập với ứng dụng email của bạn trên điện thoại hay không. Nếu mọi thứ hoạt động tốt với webmail của bạn, thì hãy khắc phục sự cố email di động của bạn bằng các cách giải quyết sau.

Xác minh và đảm bảo rằng người nhận email hợp lệ

Đôi khi, bạn sẽ thấy lời nhắc lỗi khi cố gắng gửi email đến một địa chỉ email không hợp lệ với tư cách là người nhận. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng đó không chỉ là lỗi đánh máy của bạn. Hoặc bạn cũng có thể thử tạo một email thử nghiệm sau đó gửi nó đến địa chỉ email khác. Nếu bạn có các tài khoản email khác, hãy sử dụng bất kỳ tài khoản nào trong số đó làm người nhận email thử nghiệm. Nếu bạn có thể gửi và nhận email trên tài khoản email khác của mình, thì vấn đề chỉ nằm ở địa chỉ email của người nhận hiện tại.

Thoát ứng dụng email rồi khởi chạy lại

Đôi khi ứng dụng gặp phải sự cố và lỗi tạm thời do phần mềm bị trục trặc nhỏ. Và các vấn đề thuộc loại này thường được khắc phục bằng cách khởi động lại ứng dụng bị trục trặc. Cũng giống như những gì bạn thường làm khi bất kỳ chương trình máy tính nào của bạn hoạt động sai. Thoát và sau đó mở lại. Điều đó cũng sẽ cung cấp cho ứng dụng một khởi đầu mới và phục vụ mục đích của nó. Đối với người mới bắt đầu, đây là cách thoát ứng dụng email của bạn trên Google Pixel 2:

1. Chạm vào Biểu tượng mũi tên từ Màn hình chính để xem tất cả các ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Hệ thống.
4. Nhấn vào Tùy chọn nhà phát triển.
5. Nếu bạn không thấy tùy chọn Nhà phát triển từ Menu của hệ thống, đi đến Apps-> Cài đặt-> Hệ thống-> Giới thiệu về điện thoại-> sau đó nhấn Số lần xây dựng 7 lần. Chạm vào Biểu tượng quay lại để trở lại Menu của hệ thống và bây giờ bạn sẽ thấy Tùy chọn nhà phát triển được thêm vào giữa các tùy chọn menu. Nhấn vào nó rồi tiếp tục bước tiếp theo.
6. Nhấn vào Dịch vụ đang chạy.
7. Tìm ứng dụng email mà bạn muốn thoát.
8. Nhấn vào Dừng lại.
9. Nếu được nhắc với Dừng dịch vụ hệ thống? tin nhắn, nhấn đồng ý để xác nhận hành động.

Chờ khoảng 30 giây rồi mở lại ứng dụng email. Sau đó, hãy thử tạo một tin nhắn kiểm tra để xem liệu bạn hiện có thể gửi và nhận email đúng cách hay không. Nếu không, hãy thử phương pháp tiếp theo.

Khởi động lại điện thoại của bạn

Quá trình khởi động lại hoặc thiết lập lại mềm bao gồm việc tắt thiết bị trong vài giây rồi bật lại. Đây là một giải pháp đơn giản hiệu quả cho các sự cố phần mềm nhỏ đang diễn ra trên thiết bị di động. Không có thông tin quan trọng nào của bạn được lưu trữ trên thiết bị sẽ bị ảnh hưởng trong quá trình này, do đó nó chắc chắn an toàn. Dưới đây là cách thiết lập lại mềm được thực hiện trên thiết bị Google Pixel 2 của bạn:

1. Nhấn và giữ Quyền lực ở phía bên phải.
2. Sau đó nhấn Tắt nguồn.

Trong trường hợp màn hình thiết bị không phản hồi, buộc khởi động lại là cần thiết. Để làm như vậy, hãy nhấn và giữ Quyền lực trong khoảng 20 đến 30 giây hoặc cho đến khi điện thoại quay vòng. Không có dữ liệu nào sẽ bị ảnh hưởng bởi bắt buộc khởi động lại.

Sau khi thiết bị của bạn khởi động hoàn toàn, hãy thử mở ứng dụng e-mail, sau đó tạo e-mail thử nghiệm để xem liệu bạn có thể gửi và nhận nó trên điện thoại hay không. Nếu không, hãy tiếp tục với phương pháp tiếp theo.

Xác minh rằng cài đặt máy chủ trên ứng dụng email của bạn là đúng và được định cấu hình đúng

Bây giờ điều này đòi hỏi một chút tìm hiểu thông tin trừ khi bạn đã có thông tin được viết trên ghi chú của mình. Nếu không, bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email và thu thập thông tin cần thiết cho cài đặt máy chủ của mình. Thông tin có thể khác nhau tùy thuộc vào loại email bạn đang sử dụng, chẳng hạn như đó là tài khoản email cá nhân (POP3) hay tài khoản email công ty (Exchange).

Dưới đây là cách khắc phục sự cố tài khoản POP3 và IMAP (email cá nhân):

1. Xác minh xem bạn đã định cấu hình một thiết bị khác để nhận email hay chưa.
2. Kiểm tra thông tin đăng nhập của bạn (tên người dùng và mật khẩu). Bạn có thể sử dụng máy tính để duyệt webmail của mình để thử nghiệm.
3. Kiểm tra xem bạn có thể gửi và nhận thư trên cùng một tài khoản email thông qua webmail hay không.
4. Đăng xuất khỏi tài khoản email trực tuyến của bạn.
5. Kiểm tra và đảm bảo rằng cài đặt đến và đi trên điện thoại của bạn đang sử dụng cùng thông tin xác thực đăng nhập được sử dụng trong webmail của bạn. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn để có cấu hình cài đặt chính xác.

Sau khi thực hiện các thay đổi cần thiết đối với cài đặt máy chủ, hãy gửi một email thử nghiệm nhưng lần này là từ điện thoại di động của bạn để xem liệu nó có thể gửi được hay không. Nếu bạn không thấy may mắn trong bất kỳ bước nào ở trên, thì bạn nên xem xét tùy chọn tiếp theo là đặt lại ứng dụng email hoặc định cấu hình lại tài khoản email của bạn trên điện thoại.

Dưới đây là cách khắc phục sự cố tài khoản email Exchange (email công ty / cơ quan):

1. Xác minh và đảm bảo rằng thông tin đăng nhập của bạn là chính xác.
2. Điều hướng đến cài đặt Email và kiểm tra xem Đồng bộ hóa tùy chọn được bật.
3. Xác minh và đảm bảo rằng cài đặt đồng bộ hóa là chính xác.

Khởi động lại điện thoại của bạn. Sau khi khởi động lại, hãy tạo một email thử nghiệm để xem bây giờ nó có thể gửi hoặc nhận hay không.

Đặt lại ứng dụng Email trên Google Pixel 2 của bạn

Giả sử rằng nguyên nhân cơ bản của sự cố nằm trong ứng dụng email đang được sử dụng, việc đặt lại ứng dụng có thể giúp khắc phục sự cố. Tuy nhiên, bạn phải lưu ý rằng quá trình này cũng sẽ đặt lại tất cả các tài khoản email và xóa tất cả dữ liệu khỏi các tài khoản email trên thiết bị của bạn. Nếu bạn không sao với những nhược điểm này và vẫn sẵn sàng thử nghiệm thì đây là cách thực hiện:

1. Điều hướng đến menu điện thoại của bạn rồi nhấn vào Settings-> Ứng dụng-> Quản lý ứng dụng-> Tất cả.
2. Xác định vị trí và nhấn E-mail.
3. Nhấn vào tùy chọn để Xóa dữ liệu. Thao tác này sẽ xóa tất cả dữ liệu khỏi ứng dụng email cùng với tất cả thông tin bị hỏng khác có thể khiến ứng dụng bị trục trặc.

Khi xóa xong dữ liệu, hãy nhập lại thông tin tài khoản email của bạn. Khởi động lại thiết bị của bạn một lần nữa, sau đó thử tạo thư thử nghiệm bằng ứng dụng email của bạn trên điện thoại.

Xóa rồi thêm lại tài khoản email trên thiết bị của bạn

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện tất cả các phương pháp trước đó, thì tùy chọn tiếp theo và giải pháp tiềm năng của bạn là xóa tài khoản rồi thêm lại trên điện thoại của bạn. Điều này sẽ loại bỏ mọi cài đặt không chính xác và dữ liệu bị hỏng có thể đã kích hoạt sự cố gửi hoặc nhận email xảy ra. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Nhấn vào Cài đặt để mở ứng dụng.
2. Nhấn vào Người dùng và tài khoản.
3. Nhấn vào tài khoản email bạn muốn xóa.
4. Nhấn vào tùy chọn để Xoá tài khoản.
5. Nếu được nhắc, hãy nhập hình mở khóa, mã PIN hoặc mật khẩu của thiết bị cho mục đích bảo mật.

Sau khi tài khoản email đã được xóa thành công, hãy khởi động lại điện thoại của bạn sau đó thêm lại tài khoản email. Đây là cách làm như vậy:

1. Nhấn vào Cài đặt để mở ứng dụng.
2. Nhấn vào Người dùng và tài khoản.
3. Nhấn vào Thêm tài khoản.
4. Nhấn vào loại tài khoản bạn muốn thêm như Google, Cá nhân (IMAP) hoặc Cá nhân (POP3), v.v.
5. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình thiết lập tài khoản email.
6. Nếu cần, hãy nhập mã PIN, hình mở khóa hoặc mật khẩu của thiết bị để bảo mật.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn nếu bạn cần hỗ trợ thêm trong việc thiết lập tài khoản email, đặc biệt là với thông tin máy chủ.

Mọi thứ được liên kết với tài khoản đó như email, danh bạ và cài đặt cũng sẽ bị xóa khỏi thiết bị của bạn khi xóa tài khoản. Sau đó, hãy tạo một email thử nghiệm để xem nó đã hoạt động bình thường chưa. Nếu vẫn không được, thì hãy xem xét biện pháp cuối cùng.

Khôi phục cài đặt gốc cho Google Pixel 2 của bạn

Nếu sự cố là do sự cố phức tạp trên phần mềm thiết bị, thì có thể cần khôi phục cài đặt gốc. Xin lưu ý rằng mặc dù việc đặt lại này có thể sẽ khắc phục được sự cố, nhưng nó cũng sẽ xóa mọi thứ khỏi thiết bị của bạn. Điều này có nghĩa là bạn sẽ mất tất cả dữ liệu quan trọng của mình bao gồm cài đặt, ứng dụng, phương tiện và dữ liệu cá nhân. Điều đó đang được nói, sao lưu thiết bị của bạn trước khi bạn tiến hành các bước sau:

1. Chạm vào Biểu tượng mũi tên lên từ Màn hình chính để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Hệ thống.
4. Nhấn vào Cài lại.
5. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
6. Chọn Đặt lại điện thoại Lựa chọn.
7. Nếu được nhắc, hãy nhập mã PIN, hình mở khóa hoặc mật khẩu hiện tại của bạn để tiếp tục.
8. Nhấn vào Xoá đi mọi thứ.

Thiết bị của bạn bây giờ sẽ được đặt lại. Có thể mất nhiều thời gian hơn để hoàn tất quá trình đặt lại, đặc biệt nếu bạn có nhiều tệp được lưu trữ trên thiết bị. Chỉ cần đợi cho đến khi thiết lập lại hoàn tất, sau đó tiến hành thiết lập ban đầu.

Nếu không có gì khác hoạt động và bạn vẫn không thể gửi hoặc nhận email trên Google Pixel 2 của mình, thì bạn nên báo cáo vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ của mình. Bạn thực sự có nhiều lựa chọn hơn ở đây. Bạn có thể chọn liên hệ với nhóm hỗ trợ của ứng dụng email bạn đang sử dụng, nhà cung cấp dịch vụ / nhà cung cấp dịch vụ hoặc Nhóm hỗ trợ của Google để được hỗ trợ và đề xuất thêm. Bất kỳ nhóm hỗ trợ nào trong số này đều có công cụ để đặt lại và sửa chữa tài khoản email của bạn.

Bài viết bạn cũng có thể quan tâm đọc:

• Cách khắc phục Google Pixel 2 không sạc [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Tại sao Google Pixel 2 của tôi không bật và cách khắc phục? [Hướng dẫn gỡ rối]
• Phải làm gì với Google Pixel 2 không thể kết nối với Wi-Fi? [Hướng dẫn gỡ rối]
• Cách khắc phục Google Pixel 2 không thể gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản hoặc SMS [Hướng dẫn khắc phục sự cố]