NộI Dung
- Sự cố 1: Ứng dụng Galaxy Note 8 liên tục báo không có kết nối, mạng không khả dụng
- Sự cố 2: Ứng dụng Asphalt 8 Airborne của Galaxy Note 8 không hoạt động
Giống như bất kỳ điện thoại thông minh nào, chiếc phablet mới nhất của Samsung, # GalaxyNote8, có các thông số kỹ thuật phần cứng tuyệt vời cũng như giao diện mới mẻ về cách bất kỳ điện thoại thông minh hiện đại nào. Nhưng giống như bất kỳ điện thoại thông minh nào, nó cũng không tránh khỏi các vấn đề về nội dung hoặc ứng dụng. Vì lý do này, chúng tôi quyết định xuất bản bài đăng này để giúp những người có thể đang gặp phải sự cố ứng dụng phiên bản riêng của họ. Chúng tôi chỉ đề cập đến hai trường hợp Note 8 trong trường hợp này nhưng chúng tôi cũng bao gồm danh sách các bước khắc phục sự cố có thể áp dụng cho bất kỳ sự cố ứng dụng chung nào.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.
Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.
Hiện tại, đây là các bước khắc phục sự cố mà bất kỳ người dùng nào cũng có thể làm khi gặp sự cố ứng dụng cụ thể:
Khởi động lại Note 8 của bạn
Đôi khi, các bước khắc phục sự cố đơn giản nhất lại mang lại hiệu quả cao nhất. Điều này đúng với tất cả điện thoại thông minh, bao gồm cả Galaxy Note 8. Sự cố ứng dụng cao cấp có thể do bất cứ điều gì gây ra, bao gồm cả các sự cố không thể giải thích liên quan đến chức năng khởi động. Để xem liệu vấn đề của bạn có thể được khắc phục dễ dàng hay không, hãy cân nhắc khởi động lại bằng cách nhấn nút nguồn.
Nếu điện thoại của bạn bị đơ và bạn không thể khởi động lại bình thường, hãy nhấn và giữ Quyền lực chìa khóa và Giảm âm lượng phím đồng thời trong hơn 5 giây. Sau khi bạn cảm thấy điện thoại rung, hãy để nó tiếp tục với quy trình khởi động lại. Nếu điện thoại của bạn sắp hết pin, hãy nhớ sạc lại điện thoại trong ít nhất 30 phút trước khi bắt buộc khởi động lại.
Cài đặt ứng dụng và các bản cập nhật Android
Các bản cập nhật không chỉ mang lại những thay đổi về mặt thẩm mỹ mà còn là những bản vá rất cần thiết cho các lỗi đã biết. Theo mặc định, Galaxy Note 8 của bạn được đặt để tự động cài đặt ứng dụng và các bản cập nhật Android. Tuy nhiên, nếu bạn đã thay đổi cài đặt này trước đó, hãy nhớ truy cập lại menu Cài đặt và kiểm tra thủ công các bản cập nhật ứng dụng và Android. Tất nhiên, bạn cũng muốn đảm bảo rằng ứng dụng được đề cập đến được cập nhật đầy đủ và chạy phiên bản ứng dụng mới nhất hiện có tại thời điểm này.
Để định cấu hình Cửa hàng Google Play tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Cửa hang tro chơi ứng dụng.
- Nhấn vào Biểu tượng menu ở phía trên bên trái.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng.
- Chọn tùy chọn ưa thích của bạn.
Để kiểm tra thủ công bản cập nhật Android khả dụng, hãy truy cập Cài đặt> Cập nhật phần mềm.
Buộc dừng ứng dụng
Nếu tất cả các bước khắc phục sự cố ứng dụng cơ bản ở trên không khắc phục được sự cố, thì bạn có thể thử buộc dừng nó lại. Theo thiết kế, các ứng dụng Android không được người dùng buộc đóng nhưng Google dự đoán các vấn đề có thể yêu cầu bước này nên tùy chọn Buộc dừng được cung cấp. Buộc dừng lệnh tắt một ứng dụng và tất cả các dịch vụ nền liên quan của nó. Để thực hiện việc khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Cài đặt ứng dụng.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nếu ứng dụng bạn đang có là một phần của gói ứng dụng hệ thống, hãy nhấn Cài đặt khác biểu tượng ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm), sau đó nhấn Hiển thị các ứng dụng hệ thống. Nếu không, chỉ cần bỏ qua bước này.
- Cuộn xuống và tìm ứng dụng được đề cập.
- Nhấn vào BỊ PHẢI DỪNG LẠI cái nút.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng
Nếu sự cố xuất hiện liên quan đến bộ nhớ, chẳng hạn như ứng dụng nhắn tin không nhận được tin nhắn do dung lượng bộ nhớ thấp, thì việc xóa bộ nhớ cache của ứng dụng có thể hữu ích. Quy trình này rất tốt trong việc xóa các tệp ứng dụng tạm thời được gọi là bộ nhớ cache. Đó là một giải pháp ngắn hạn và bộ nhớ cache có thể được xây dựng lại sau một thời gian. Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
- Điều hướng xuống Ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
- Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
- Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Lưu trữ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache cái nút.
Xóa dữ liệu của ứng dụng
Một số sự cố ứng dụng vượt ra ngoài bộ nhớ cache nên việc xóa nó có thể không hữu ích. Đây là lúc mà việc xóa dữ liệu của ứng dụng có thể hữu ích. Cách biết sự cố là do bộ nhớ cache hay liên quan đến dữ liệu rất đơn giản - nếu sự cố trước đây không hoạt động thì sự cố thứ hai có thể xảy ra. Hãy nhớ rằng việc xóa dữ liệu của ứng dụng sẽ xóa dữ liệu bạn có thể thấy quan trọng như tiến trình trò chơi, số liệu thống kê, SMS / MMS, tệp, ảnh, video, v.v. Các loại dữ liệu có thể bị xóa tùy thuộc vào ứng dụng, vì vậy hãy đảm bảo sao lưu chúng trước khi bạn tiếp tục. Bạn có thể sử dụng ứng dụng Samsung Smart Switch để thực hiện công việc.
Để xóa dữ liệu của một ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
- Điều hướng xuống Ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
- Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
- Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Lưu trữ.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu cái nút.
Gỡ cài đặt, sau đó cài đặt lại ứng dụng
Nếu bạn đang gặp sự cố với ứng dụng của bên thứ ba (không phải của Samsung, Google hoặc nhà cung cấp dịch vụ), thì việc xóa và cài đặt lại có thể là một ý tưởng hay. Gỡ cài đặt một ứng dụng có thể dẫn đến mất dữ liệu, giống như những gì xảy ra khi bạn thực hiện xóa dữ liệu một lần nữa, hãy tạo một bản sao lưu trước khi xóa nó.
Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng
Nếu tất cả các bước trên không giúp khắc phục sự cố với một ứng dụng cụ thể, thì có khả năng có một vấn đề mã hóa sâu hơn đằng sau. Điều này có nghĩa là bản thân nhà phát triển có thể đã phạm lỗi trong mã, vì vậy hãy nhớ liên hệ với họ để bạn có thể thông báo cho họ về sự cố.
Để liên hệ với nhà phát triển, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Cửa hàng Google Play ứng dụng.
- Duyệt hoặc tìm kiếm ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng để mở trang chi tiết.
- Nhấn vào Đọc thêm.
- Cuộn xuống để xem lại thông tin liên hệ được liệt kê.
Khi liên hệ với nhà phát triển, có hai điều quan trọng mà bạn muốn nói với họ:
- Tên của ứng dụng
- Vấn đề bạn đang gặp phải. Đảm bảo càng chi tiết càng tốt nhưng chỉ bao gồm các mục có liên quan. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi hoặc mã, hãy đảm bảo bao gồm thông báo đó ..
Một cách tốt khác để nhận được sự hỗ trợ từ nhà phát triển là đăng các bài đánh giá công khai. Một số nhà phát triển tích cực giải quyết các bài đánh giá để họ biết bạn đang gặp sự cố với sản phẩm của họ có thể thúc giục họ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.
Sự cố 1: Ứng dụng Galaxy Note 8 liên tục báo không có kết nối, mạng không khả dụng
Tắt và bật (hàng ngày) nhận được thông báo lỗi "Mạng không khả dụng. Vui lòng thử lại sau ', đặc biệt là khi duyệt ứng dụng Youtube. Và trên ứng dụng Facebook, lỗi này đôi khi xuất hiện "Không thể kết nối ngay bây giờ". Đối với thứ sau, tôi đã phải thử vài lần chỉ có thể truy cập. Nhưng vẫn có thể sử dụng Youtube cho các thông báo lỗi cũ. Mặc dù có những lỗi này, hãy thử: 1. kiểm tra phần sụn mới nhất 2. phiên bản ứng dụng đã cập nhật 3. xóa phân vùng bộ nhớ cache 4. đã thử kết nối qua các kết nối telco 4G + khác nhau và cả kết nối wifi. khi cập nhật chương trình cơ sở mới mà vấn đề đã được giải quyết. Không chắc chắn về khoảng thời gian này?- Noel Fredilino
Giải pháp: Chào Noel. Nếu bạn đã thử tất cả các bước khắc phục sự cố được đề xuất của chúng tôi ở trên, đặc biệt là sau khi liên hệ với nhà phát triển mà không có kết quả khả quan, thì nguyên nhân của sự cố có thể liên quan đến phần mềm. Hãy đảm bảo khôi phục cài đặt gốc và xem nó hoạt động như thế nào sau đó.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng được làm nổi bật.
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Sự cố 2: Ứng dụng Asphalt 8 Airborne của Galaxy Note 8 không hoạt động
Gần đây tôi đã tải xuống Asphalt 8 Airborne trên điện thoại của mình. Nó muốn thực hiện và cập nhật nên tôi đã nhấp vào cập nhật trên Google Play. Sau đó, tôi bắt đầu tải xuống từ ứng dụng nhưng nó bị gián đoạn khi tôi rời khỏi Wifi. Khi tôi mở lại ứng dụng, nó thông báo rằng quá trình tải xuống bị gián đoạn và tôi có muốn bắt đầu lại quá trình tải xuống không? Khi tôi nhấn có, nó sẽ đưa tôi đến một màn hình cho biết kiểm tra các tệp được yêu cầu bằng thanh tải. Sau đó, nó trở lại màn hình bắt đầu. Tôi đã kiểm tra và tôi đã có đủ Wifi. Tôi đã nhấp vào không, nó nói rằng tôi nên nhấp vào biểu tượng trong ứng dụng của mình để bắt đầu tải xuống lại. Khi tôi làm điều đó, nó trở lại cùng một màn hình. Và vì vậy vòng tròn không bao giờ kết thúc. - Anthony DeScenza
Giải pháp: Chào Anthony. Không bao giờ làm gián đoạn các bản cập nhật, cho dù chúng dành cho ứng dụng hay hệ điều hành. Trong hầu hết các trường hợp, việc làm gián đoạn thiết bị đang cố gắng cài đặt bản cập nhật có thể dẫn đến sự cố. Trước khi cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đủ pin và bạn được kết nối với mạng wifi đáng tin cậy.
Nếu bản cập nhật vô tình bị gián đoạn, điều ít nhất có thể xảy ra là sự cố mà bạn đang gặp phải ngay bây giờ. Trong một số trường hợp, cập nhật bị gián đoạn dẫn đến các sự cố nghiêm trọng hơn như vòng lặp khởi động hoặc sự cố khởi động không thành công. Khi bạn rơi vào bất kỳ tình huống nào trong số này, bước khắc phục sự cố đầu tiên bạn phải làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách thực hiện điều đó:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Vì vấn đề của bạn có vẻ không nghiêm trọng nên việc xóa phân vùng bộ nhớ cache có thể giúp bạn khắc phục. Tuy nhiên, nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện, bạn nên xem xét gỡ bỏ, sau đó cài đặt lại ứng dụng.
