Sự cố này thực sự được đặc trưng bởi thông báo lỗi "Rất tiếc, Danh bạ đã dừng." Đó không phải là một vấn đề phổ biến nhưng nó đã xảy ra không chỉ với các đơn vị Samsung Galaxy # Note5 mà còn với các thiết bị Galaxy khác hoặc trên nền tảng Android về vấn đề đó. Về cơ bản, thông báo lỗi chỉ là kết quả của việc ứng dụng Danh bạ bị treo do các yếu tố mà chúng tôi chưa biết. Tuy nhiên, trong trường hợp này, chúng tôi đang giải quyết một sự cố được báo cáo là bắt đầu sau bản cập nhật Android Nougat gần đây.

Ở bước đầu tiên, chúng tôi đã xóa bộ nhớ đệm hệ thống để Nougat tạo bộ đệm mới hoàn toàn tương thích với nó, tuy nhiên, sự cố vẫn chưa được khắc phục nên bây giờ, chúng tôi phải cố gắng xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chính ứng dụng Danh bạ . Thao tác này sẽ đặt lại ứng dụng nhưng đừng lo, sẽ không có liên hệ nào của bạn bị xóa vì chúng được Bộ nhớ danh bạ của dịch vụ xử lý.

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình thích hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, hãy chọn màn hình ‘TẤT CẢ’.
5. Tìm và nhấn vào Danh bạ.
6. Chạm vào Xóa bộ nhớ cache để xóa các tệp đã lưu trong bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu và sau đó chạm vào OK để xóa tin nhắn đã tải xuống, thông tin đăng nhập, cài đặt, v.v.

Sau đó, hãy thử kích hoạt lỗi một lần nữa và nếu lỗi vẫn hiển thị thì đã đến lúc tìm hiểu vấn đề sâu hơn một chút.

Bước 3: Tìm hiểu xem một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba có liên quan đến sự cố hay không

Đôi khi các ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố cho các ứng dụng tích hợp sẵn và chúng tôi phải loại trừ khả năng này trước khi chuyển sang quy trình khắc phục sự cố cuối cùng của chúng tôi, rất có thể sẽ khắc phục được sự cố này. Bạn chỉ cần khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn để biết liệu các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba có liên quan gì đến thông báo lỗi hay không và đây là cách bạn thực hiện:

1. Tắt điện thoại hoàn toàn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Sau khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
5. Sau khi điện thoại khởi động lại xong, "Chế độ an toàn" sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
6. Bây giờ bạn có thể nhả nút Giảm âm lượng.

Khi ở chế độ an toàn, hãy thử kích hoạt lỗi và nếu lỗi vẫn xuất hiện, hãy chuyển sang quy trình tiếp theo.

Tuy nhiên, nếu sự cố đã được khắc phục thì chúng tôi xác nhận rằng nguyên nhân của sự cố có thể là do ứng dụng của bên thứ ba. Bạn chỉ cần tìm ứng dụng như vậy và gỡ cài đặt để khắc phục sự cố này.

Bước 4: Đặt lại Galaxy Note 5 của bạn vì các tệp và dữ liệu hệ thống cũng có thể bị hỏng trong quá trình cập nhật lớn

Android Nougat là bản cập nhật được mong đợi nhất cho các thiết bị cao cấp nhưng cũng trong thời gian này, các sự cố không giải thích được có thể xảy ra và vì bạn đã thử các bước trước đó nhưng không có kết quả, đã đến lúc bạn thử đặt lại điện thoại của mình. Thao tác này sẽ đưa Note 5 của bạn trở lại cấu hình hoặc cài đặt ban đầu nhưng sẽ để Nougat chạy trên đó. Bạn cũng có thể cần sao lưu các tệp và dữ liệu cá nhân của mình vì chúng sẽ bị xóa trong quá trình đặt lại.

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
5. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Tôi hy vọng rằng hướng dẫn khắc phục sự cố này bằng cách nào đó đã giúp bạn khắc phục sự cố và loại bỏ thông báo lỗi.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android có sẵn và chúng tôi rất nghiêm túc với những gì chúng tôi làm. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.