NộI Dung

• Sự cố số 1: Galaxy S7 không thể mở ứng dụng Google Duo
• Vấn đề thứ 2: Galaxy S7 liên tục tự tắt
• Sự cố # 3: Màn hình Galaxy S7 chuyển sang màu đen và không bật
• Sự cố # 4: Loa Galaxy S7 Active tiếp tục bị ngắt khi phát video
• Sự cố # 5: Galaxy S7 bị kẹt trong màn hình logo Sprint sau khi khôi phục cài đặt gốc
• Sự cố # 6: Galaxy S7 tắt tiếng khi phát video YouTube hoặc Netflix
• Tương tác với chúng tôi

Chúng tôi mang đến cho bạn một danh sách khác về các sự cố # GalaxyS7. Như thường lệ, những vấn đề này được lấy từ báo cáo của một số thành viên trong cộng đồng của chúng tôi. Nếu bạn vẫn chưa thấy vấn đề của mình được xuất bản, đừng quên tiếp tục theo dõi các bài đăng tương tự trong tương lai gần.

Sự cố số 1: Galaxy S7 không thể mở ứng dụng Google Duo

Gần đây tôi đã chuyển điện thoại từ Motorola Nexus 6 sang Galaxy S7. Tôi đã cố gắng sử dụng ứng dụng Google “Duo” mới trên S7 nhưng ứng dụng này không cho phép tôi mở do lỗi camera. Lúc đầu, máy ảnh sẽ không mở và nó cho tôi phản hồi Máy ảnh không thành công, nhưng cuối cùng tôi đã xử lý được điều đó dựa trên các bài viết của bạn về máy ảnh. Vì vậy, làm cách nào để biết liệu máy ảnh của bạn có đang được ứng dụng khác sử dụng hay không khi bạn không thể sử dụng cụ thể với một ứng dụng như Google Duo? Tôi đã thực hiện nhiều lần đặt lại, khởi động lại, xóa bộ nhớ cache, v.v. nhưng không thể giải quyết được sự cố này. Tôi sẽ đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn. Â Cảm ơn bạn. - Bryan

Giải pháp: Chào Bryan. Đối với câu hỏi của bạn “làm cách nào để biết liệu máy ảnh của bạn có đang được ứng dụng khác sử dụng hay không khi bạn không thể sử dụng nó cụ thể với một ứng dụng như Google Duo”, câu trả lời là bạn không. Không có công cụ hoặc ứng dụng tiện ích nào cho người dùng bình thường có thể cho bạn biết liệu chức năng máy ảnh của bạn có bị ứng dụng khác thực hiện hay không. Lý do khiến ứng dụng này không tải được có thể là do trục trặc của hệ điều hành (hoặc thậm chí là hạn chế) hoặc một ứng dụng khác (có thể là bên thứ nhất hoặc bên thứ ba). Để kiểm tra, hãy thử khôi phục cài đặt gốc và quan sát cách ứng dụng Duo hoạt động khi không có ứng dụng nào khác được cài đặt. Nếu sự cố vẫn còn, bạn phải liên hệ với Google để được hỗ trợ.

Để tham khảo, dưới đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc:

• Tạo bản sao lưu các tệp và danh bạ quan trọng của bạn.
• Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Vấn đề thứ 2: Galaxy S7 liên tục tự tắt

Tôi đã xem xét toàn bộ và không tìm thấy sự cố của mình được liệt kê trên bất kỳ trang khắc phục sự cố Galaxy S7 nào.

Vì vậy, điện thoại của tôi sẽ chỉ tắt ngẫu nhiên bất kể tuổi thọ pin hoặc bất kỳ biến số bình thường nào khác mà tôi có thể nghĩ đến. Khi nó tắt, nó hoạt động như thể pin đã chết. Nếu bạn cố gắng khởi động lại nó, nó sẽ hoàn toàn không làm gì cả. Nếu bạn cắm nó vào cáp, nó sẽ rung, biểu tượng pin bật lên và sau đó lại tắt hoàn toàn. Nó sẽ lặp lại điều này khoảng 2 giây một lần bất kể bạn làm gì.

Tôi đã thử khởi động chế độ an toàn và cố gắng khởi động lại khôi phục cài đặt gốc nhưng dường như không có gì khắc phục được điều này. Cuối cùng, ngẫu nhiên nó sẽ không còn nhấp nháy biểu tượng pin nữa và buzz với biểu tượng pin hiển thị với đèn màu xanh lục cho biết nó đang sạc. Khi điều đó xảy ra, nó có thể được khởi động lại và hoạt động tốt trong một thời gian ngắn.

Tôi hoàn toàn thua lỗ và Verizon cũng vậy. May mắn cho tôi ngay ngày đầu tiên mua nó, tôi đã đánh rơi nó tại Best Buy và bẻ khóa máy POS. Điện thoại hoạt động tốt trong nhiều tuần sau đó nhưng do mặt kính bị nứt nên họ sẽ tính phí cho tôi 399 đô la thay vì chuyển nó ra để bảo hành. Vì vậy, bất kỳ trợ giúp sẽ được đánh giá rất cao. - Tom

Giải pháp: Chào Tom. Khắc phục sự cố Android rất đơn giản và tuân theo một mô hình chung trong việc giải quyết sự cố điện tử. Nếu bạn đã dùng hết cách khắc phục sự cố phần mềm, trong trường hợp của bạn, những việc như khởi động ở chế độ an toàn, xóa phân vùng bộ nhớ cache và thực hiện khôi phục cài đặt gốc, thì bản chất vấn đề phải là phần cứng. Không có thủ thuật phần mềm nào mà bạn có thể làm vào lúc này để khắc phục sự cố của mình. Vấn đề có lẽ liên quan nhất đến pin nên việc kiểm tra thành phần cụ thể đó là điều bắt buộc. Vì điện thoại đã hết bảo hành, hãy cố gắng đầu tư vào bên thứ ba sửa chữa.

Sự cố # 3: Màn hình Galaxy S7 chuyển sang màu đen và không bật

Chào! Hôm nay, trong khi ngồi xuống phòng tập thể dục, chiếc Galaxy s7 của tôi bị tuột khỏi túi bên hông và rơi xuống sàn. Cú rơi không gây ra bất cứ điều gì vật lý cho điện thoại vì nó chỉ cách mặt đất chưa đầy 3 inch. Sau đó, tôi nhận thấy màn hình của tôi ở phía trên cùng sẽ hiển thị thành 3 hoặc 4 dải nhỏ. Sau khi kiểm tra thêm, toàn bộ màn hình chuyển sang màu đen và không thay đổi kể từ đó. Tôi biết điện thoại vẫn hoạt động vì khi tôi nhấn phím nguồn tôi thấy các nút cảm ứng sáng lên. Tôi đã thử làm các thủ thuật nút để bật nó lên nhưng tất cả đều không thành công. Bước tiếp theo của tôi là gì? - Nick

Giải pháp: Chào Nick. Màn hình bị nứt hoặc cụm màn hình bị hỏng không thể khắc phục được bằng phần mềm hack. Điện thoại của bạn phải được kiểm tra thực tế để có thể thay thế linh kiện xấu nếu cần. Điều tốt nhất mà bạn có thể làm lúc này là gọi cho Samsung hoặc nhà mạng của bạn để họ sửa chữa hoặc thay thế thiết bị. Vì màn hình bị nứt, điều đó sẽ được coi là người dùng sử dụng sai cách, do đó sẽ làm mất hiệu lực bất kỳ bảo hành nào còn lại trên thiết bị của bạn. Giống như những gì chúng tôi nói với Tom ở trên, bạn phải đầu tư vài trăm đô la cho việc sửa chữa hoặc thay thế nếu bạn muốn có một chiếc điện thoại hoạt động tốt trở lại.

Sự cố # 4: Loa Galaxy S7 Active tiếp tục bị ngắt khi phát video

Chào các chàng trai / quý cô. Tôi có Galaxy S7 Active mới và tôi thích nó. Tuy nhiên, trong quá trình phát video trên YouTube và các trình phát video khác, đôi khi loa trên điện thoại của tôi sẽ bị ngắt. Điều này không xảy ra với phụ trợ hoặc tai nghe. Khởi động lại nhanh đôi khi sẽ giảm bớt sự cố, đồng thời với việc đóng ứng dụng và khởi động lại. Nhưng đây luôn là những bản sửa lỗi tạm thời hoặc hoàn toàn không hoạt động. Tôi đã tìm kiếm qua nhiều diễn đàn và đây dường như là một vấn đề phổ biến mà không có bản sửa lỗi nào được biết đến. Bạn có thể cung cấp bất kỳ sự giúp đỡ? Cảm ơn vì đã dành thời gian cho tôi! - Chris

Giải pháp: Xin chào Chris. Bạn đúng. Đây là một vấn đề phổ biến và chúng tôi biết rằng vấn đề này đã được báo cáo trên tất cả. Dường như không có một khuôn mẫu thống nhất trong nhiều trường hợp nên việc xác định nguyên nhân là rất khó. Chúng tôi hiện đang theo dõi vấn đề này và vẫn chưa nhận được bất kỳ thông tin chính thức nào từ Samsung về nó. Cho đến nay, một số người dùng đã tìm thấy các biện pháp khắc phục đơn giản (nhưng không phải là giải pháp) vì vậy chúng tôi muốn đề xuất chúng ở đây. Dưới đây là những điều bạn có thể thử:

Bật Ngăn định tuyến âm thanh qua USB trong Tùy chọn nhà phát triển

• Đi tới Cài đặt
• Nhấn vào Giới thiệu về thiết bị
• Nhấn vào phần mềm
• Nhấn vào tab số bản dựng năm lần
• Bật Ngăn định tuyến âm thanh qua USB

Chuyển đổi chế độ Tiết kiệm năng lượng

Bật hoặc tắt chế độ Tiết kiệm năng lượng (tùy thuộc vào cài đặt hiện tại của bạn). Nếu bạn không bật chế độ tiết kiệm năng lượng, hãy thử bật chế độ này để xem có khắc phục được tình trạng không.

Tắt Easy Mute

• Đi tới Cài đặt.
• Nhấn vào Tính năng nâng cao.
• Tắt Easy Mute

Bạn cũng muốn cho nhà cung cấp dịch vụ của mình biết về vấn đề này để họ có thể thu thập số lượng người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố trong mạng của họ. Đây có thể là một lỗi liên quan đến hệ điều hành, vì vậy hãy luôn cài đặt các bản cập nhật cho hệ điều hành bất cứ khi nào chúng có sẵn. Chúng tôi sẽ cập nhật bài đăng này khi chúng tôi có bản sửa lỗi hoạt động.

Sự cố # 5: Galaxy S7 bị kẹt trong màn hình logo Sprint sau khi khôi phục cài đặt gốc

Đột nhiên hôm nay Samsung S7 của tôi bắt đầu hoạt động với bộ nhớ thấp. Tôi đã chuyển nhiều chương trình sang thẻ SD của mình, sau đó tiếp tục cập nhật tất cả các ứng dụng đã lỗi thời. Tôi đã khởi động lại điện thoại sau đó và sau khi khởi động, nó sẽ không kết nối với bất kỳ ứng dụng nào nói rằng “không có dữ liệu thử lại”. vì vậy tôi đã kiểm tra wifi và dịch vụ của mình, mọi thứ đã bật nhưng thậm chí vẫn không thể sử dụng Google. Tôi đã tiến hành khởi động lại điện thoại sau khoảng 30 phút không kết nối được với bất cứ thứ gì. Tôi đã vào menu khởi động khôi phục android vì tôi đã xóa phân vùng trước đó và nó thường xóa các vấn đề. Lần này tôi quyết định xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc vì tôi cảm thấy nếu tôi chỉ bắt đầu lại từ đầu thì sẽ tốt hơn. Sau khi khởi động lại, nó sẽ tải qua màn hình logo Samsung và chỉ nằm trên màn hình logo Sprint. Làm ơn giúp tôi!! Điện thoại của tôi sẽ không hoạt động nữa sau nhiều lần thử khởi động lại. Tôi cũng không chắc đó là hệ thống gì. - Mallybeau22

Giải pháp: Chào Mallybeau22. Chúng tôi đã quan sát thấy vấn đề này trên các mẫu Galaxy S cũ hơn, đặc biệt là trên các thiết bị chạy phần mềm không chính thức hoặc đã được root. Nếu bạn đã root hoặc cài đặt ROM tùy chỉnh hoặc khôi phục trên thiết bị của mình, hãy đảm bảo liên hệ với nhà phát triển của phần mềm đã sửa đổi để được hỗ trợ.

Mặt khác, nếu thiết bị của bạn đang chạy phần mềm gốc và chưa từng được root, bạn có thể buộc điện thoại khởi động bình thường chỉ sau khi flash ROM gốc. Để làm điều đó, trước tiên bạn phải khởi động thiết bị ở chế độ Odin. Trước khi bạn tìm hướng dẫn về cách flash ROM gốc cho điện thoại, hãy đảm bảo rằng bạn khởi động lại điện thoại qua chế độ tải xuống / Odin. Đây là cách thực hiện điều đó:

• Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
• Nhấn và sau đó giữ các phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Giảm âm lượng.
• Chờ cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
• Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không khởi động được ở các chế độ khác, điều đó có nghĩa là cách thoát duy nhất của bạn có thể là cài đặt kho hoặc phần sụn tùy chỉnh.
• Nếu điện thoại không khởi động lại bình thường qua Odin, hãy sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách flash firmware stock trên thiết bị của bạn.

Sự cố # 6: Galaxy S7 tắt tiếng khi phát video YouTube hoặc Netflix

Tôi gặp sự cố với âm thanh S7 của mình. Tôi thấy một chủ đề trên trang web này có cùng vấn đề. Bất cứ khi nào tôi phát video trên điện thoại, video sẽ tắt tiếng trong giây lát rồi quay lại sau một phút hoặc lâu hơn. Tôi nghĩ rằng đó là một vấn đề phần cứng / loa nên tôi đã thử sử dụng tai nghe nhưng kết quả tương tự. Tôi cũng nghĩ giắc cắm tai nghe bị hỏng nên tôi đã sử dụng tai nghe bluetooth nhưng nó cũng cho kết quả tương tự. Sau đó, tôi đã thử tải xuống một trình phát video nhưng nó vẫn giống nhau ngay cả với Youtube và Netflix. Tôi đã tìm thấy một giải pháp tạm thời trong đó mỗi khi điện thoại tắt tiếng, tôi rút phích cắm tai nghe của mình (Nếu tôi đang sử dụng), sau đó cắm lại chúng và đôi khi âm thanh quay trở lại nhưng phần lớn thời gian tôi chờ nó ra ngoài.

Sự cố này đã gây khó chịu và tôi cần một giải pháp lâu dài vì tôi đã thử làm khô loa, xóa phân vùng bộ nhớ cache và tôi cần thử thêm một vài giải pháp trước khi cố gắng khắc phục sự cố từ kỹ thuật viên. - Clyde

Giải pháp: Xin chào Clyde. Chúng tôi không nghĩ rằng đây là vấn đề phần cứng. Vui lòng tham khảo các đề xuất của chúng tôi Chris trong thời gian chờ đợi trong khi chúng tôi tìm kiếm giải pháp hiệu quả cho vấn đề này. Nếu bạn không thể chờ đợi, hãy thử gọi cho Samsung để họ thay thế thiết bị.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.